Distributeur d’énergie : adoption d’une application métier, 2 500 utilisateurs

Le client gère un réseau national de distribution d’électricité, avec plusieurs dizaines de milliers de salariés.

Ses équipes de maintenance planifient et tracent leurs interventions sur les postes sources dans une application basée sur IBM Maximo : 2 500 utilisateurs dans toutes les directions régionales.

Deux commanditaires, la DSI et la direction technique, et des utilisateurs sur le terrain, loin des écrans. Chaque nouvelle version devait être comprise et utilisée dans toutes les régions.

• Côté produit : backlog et user stories, cérémonies agiles, recettes utilisateurs et tests de non-régression, notes de version.
• Côté changement : plan de communication (mails de version, articles intranet), réunions de portage avant et après chaque version, environnement de formation, modes opératoires.
• Mesuré l’usage : une enquête papier adaptée au terrain (80 répondants), une enquête digitale analysée par population, et la requalification des tickets d’incident pour repérer des besoins d’accompagnement que personne n’avait vus.
• Rédigé le mode opératoire qui a permis de confier aux référents régionaux la génération du plan de maintenance préventive, jusque-là faite par la direction technique.
• Animé un atelier Design Thinking de 11 personnes, DSI et métier mélangés : 6 prototypes de tableau de bord pour un nouvel outil de supervision des transformateurs.
• Présenté les bonnes pratiques en plénière lors de la journée nationale des référents, et à distance devant 50 représentants métier.

Objectifs de la mission dépassés (revue de mi-année Avanade).