Mesurer l’usage d’une application de 2 500 utilisateurs, sur le terrain
Une enquête papier pour les équipes terrain, une enquête digitale par population et une lecture des tickets d’incident : trois sources pour savoir où l’accompagnement manquait.
Contexte
Chez Enedis, l’application de maintenance des postes sources compte 2 500 utilisateurs dans toutes les directions régionales. Beaucoup travaillent sur le terrain, loin d’un écran.
Comme consultant Avanade, j’étais Product Owner délégué et responsable de la conduite du changement de cette application.
Contrainte
Une enquête en ligne n’atteint pas les équipes terrain. Il fallait des sources adaptées à chaque population.
Ce que j’ai fait
- Conçu une enquête papier adaptée au terrain : 9 questions sur 5 thèmes, 80 répondants, avec analyse statistique et tendances.
- Mené une enquête digitale sur l’outil interne d’Enedis, analysée par population cible, et une enquête sur les besoins de formation.
- Requalifié les tickets d’incident pour repérer des besoins d’accompagnement que le client ne connaissait pas encore.
- Transformé les remontées en recommandations pour le backlog.
Résultat
Des besoins d’accompagnement mis au jour avant qu’ils ne bloquent l’usage, et des priorités de backlog fondées sur le terrain.
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